سياسة الاسترداد والإرجاع
رضاكم هو أولويتنا القصوى.
في مانك تريند، نؤكد على جودة كل منتج نقدمه. إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن مشترياتك لأي سبب من الأسباب، فنحن هنا لنجعل الأمور على ما يرام.
أهلية الإرجاع
نقبل الإرجاع في غضون 7 أيام من التسليم، شريطة استيفاء الشروط التالية:
- أن يكون المنتج غير مستخدم، وغير ملبوس، وفي حالته الأصلية
- أن تكون جميع التعبئة والتغليف الأصلي والبطاقات والملحقات سليمة
- تقديم إثبات الشراء (تأكيد الطلب أو الإيصال)
- تقديم طلب الإرجاع خلال الفترة الزمنية المحددة
المنتجات غير القابلة للإرجاع
المنتجات التالية غير مؤهلة للإرجاع أو الاستبدال:
- المنتجات المخصصة أو المصممة خصيصًا (المجوهرات المصممة حسب الطلب، المنتجات المنقوشة، وما إلى ذلك)
- المنتجات التي تحمل علامة بيع نهائي
- المنتجات التي تم استخدامها أو تعديلها أو تلفها بعد التسليم
- منتجات العناية الحميمة أو العناية الشخصية (لأسباب صحية)
كيفية بدء عملية الإرجاع
- أرسل لنا بريدًا إلكترونيًا على info@manktrend.com مع رقم طلبك وسبب الإرجاع
- سيقوم فريقنا بمراجعة طلبك والرد في غضون 2-3 أيام عمل
- بمجرد الموافقة، ستتلقى تعليمات الإرجاع وعنوان الإرجاع
- أعد شحن المنتج باستخدام خدمة بريد سريع قابلة للتتبع
- احتفظ برقم التتبع الخاص بك حتى يتم معالجة عملية الاسترداد
عملية الاسترداد
بمجرد استلامنا وفحصنا للمنتج المرتجع، سنبلغك بالموافقة أو الرفض على طلب استرداد أموالك.
- ✅ تتم معالجة المبالغ المستردة الموافق عليها في غضون 5-7 أيام عمل
- يتم إصدار المبالغ المستردة إلى طريقة الدفع الأصلية
- اعتمادًا على البنك الذي تتعامل معه أو مزود الدفع، قد يستغرق الأمر 3-5 أيام عمل إضافية لظهور المبلغ في حسابك
المنتجات التالفة أو غير الصحيحة
إذا تلقيت منتجًا تالفًا أو معيبًا أو غير صحيح، يرجى الاتصال بنا في غضون 48 ساعة من التسليم على info@manktrend.com مع:
- رقم طلبك
- صور واضحة للمنتج والتعبئة
سنتولى ترتيب استبدال أو استرداد كامل للمبلغ دون أي تكلفة إضافية عليك.
الإرجاع الدولي
بالنسبة للطلبات الدولية، يتحمل العميل تكاليف الشحن للإرجاع ما لم يكن الإرجاع بسبب عيب أو خطأ من جانبنا. نوصي باستخدام خدمة شحن قابلة للتتبع، حيث إن مانك تريند ليست مسؤولة عن المنتجات المفقودة أثناء النقل.
الاستبدال
لا نقدم حاليًا استبدالات مباشرة. إذا كنت ترغب في استبدال منتج، يرجى بدء عملية إرجاع وتقديم طلب جديد للمنتج المطلوب.
هل تحتاج مساعدة؟
فريق الدعم لدينا يسعده دائمًا المساعدة. تواصل معنا على info@manktrend.com وسنقوم بالرد في غضون 24-48 ساعة عمل.
"كل عملية شراء هي وعد - ونحن نفي بوعودنا." — مانك تريند
